Política de contracargos y disputas

En lenguaje claro. Si un cobro parece incorrecto, háblalo con nosotros primero: un ticket o un correo resuelve la mayoría el mismo día, incluidos los duplicados y las renovaciones que querías cancelar. Abrir un contracargo sobre un servidor que ya te entregamos es otra cosa: es un incumplimiento de los Términos, tus Servicios quedan suspendidos mientras el caso esté abierto, y nos debes el importe disputado más la comisión que el procesador de pagos nos cobra por la disputa. Respondemos a las disputas con los registros de tu pedido, tu factura, el aprovisionamiento y la actividad del panel. Este recuadro es un resumen; la política son las secciones numeradas que vienen a continuación.

Esta política forma parte de los términos que aceptas al comprar. Los Términos de servicio, que aceptas cuando marcas la casilla en la página del pedido, incorporan esta política y la Política de reembolsos y cancelación.

1. Háblalo con nosotros primero

1.1. Antes de abrir una disputa con tu banco, con el emisor de tu tarjeta o con tu proveedor de monedero digital, contáctanos: abre un ticket en el área de clientes o escribe a [email protected] con el número de factura y lo que parece incorrecto. Esto es una condición de los Términos de servicio, no una sugerencia.

1.2. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles y normalmente el mismo día. Cosas que resolvemos rápido y sin discusión:

• Un cobro duplicado de la misma factura: lo devolvemos.
• Una renovación que querías cancelar: cancelamos el Servicio y, cuando la Política de reembolsos y cancelación lo permite, devolvemos el pago.
• Un cobro que no reconoces: los estados de cuenta muestran el descriptor del procesador de pagos, que no siempre es nuestro nombre; identificamos el pedido por ti.
• Un Servicio que nunca se entregó: ver la Política de reembolsos y cancelación.
• Otra persona usando tu tarjeta: avísanos de inmediato; ver la Sección 6.

1.3. Presentar una disputa es más lento que preguntarnos. Una disputa de tarjeta suele tardar semanas en cerrarse; un ticket tarda horas.

2. Qué provoca un contracargo

2.1. Un contracargo o una disputa de pago presentada sobre un Servicio que fue entregado, o sobre un periodo que fue prestado, es un incumplimiento de los Términos de servicio.

2.2. Cuando se nos notifica una disputa:

• La factura disputada vuelve al estado de impaga.
• Los Servicios de la Cuenta quedan suspendidos mientras la disputa esté abierta. Los datos se conservan durante la suspensión, con sujeción a los plazos de eliminación de los Términos de servicio.
• Los pedidos nuevos, las mejoras de plan y el crédito en cuenta quedan bloqueados en la Cuenta.
• Presentamos pruebas al procesador de pagos y respondemos a la disputa.

2.3. Si la disputa se resuelve a nuestro favor, o la retiras, restauramos los Servicios una vez pagados el importe pendiente y los importes de la Sección 3, siempre que no haya pasado la fecha de eliminación. Un Servicio ya eliminado no puede restaurarse.

2.4. Si la disputa se resuelve en nuestra contra, el saldo de la Cuenta sigue debiéndose conforme a la Sección 3 y la Cuenta puede cerrarse. Podemos negarnos a venderte de nuevo.

3. Qué nos debes

3.1. Cuando se presenta un contracargo sobre un Servicio que fue entregado, sigues siendo responsable de:

• El importe disputado, como saldo impago de tu Cuenta; y
• La comisión de disputa que el procesador de pagos nos cobra por gestionar el caso, que se nos cobra sea cual sea el resultado, y que trasladamos a coste.

3.2. No añadimos penalizaciones, intereses ni cargos administrativos más allá de esos dos importes.

3.3. El saldo debe liquidarse antes de que restauremos los Servicios o aceptemos un pedido nuevo. Podemos derivar un saldo impago a gestión de cobro cuando el importe lo justifique.

3.4. Nada de esta sección se aplica cuando la disputa se refiere a un cobro que estamos de acuerdo en que no debió ocurrir: un duplicado, un cobro por error o un Servicio que no logramos entregar. En esos casos simplemente devolvemos el dinero, y no hay nada que deber.

4. Pruebas que conservamos y presentamos

Para responder a una disputa presentamos los registros que conservamos en el curso ordinario del negocio:

• El pedido: fecha, hora, producto, plan, ubicación, extras, ciclo y total.
• La factura y su registro de pago, incluida la referencia de pago del procesador.
• La aceptación de los Términos de servicio y de la Política de reembolsos y cancelación registrada al comprar, y la versión publicada en ese momento.
• El registro de aprovisionamiento: cuándo se creó el servidor, en qué nodo, con qué recursos, y la dirección IP y los puertos que se le asignaron.
• La actividad en el Panel y en el área de clientes: inicios de sesión, arranques y paradas del servidor, actividad de consola y de archivos, y sus fechas.
• Las direcciones IP y el user-agent registrados en el registro, al comprar y al iniciar sesión.
• Los correos que enviamos y su estado de entrega: confirmación del pedido, factura, aviso de servidor listo, recordatorios de renovación.
• Los tickets de soporte y la correspondencia sobre el Servicio.

Presentamos únicamente lo necesario para responder a la disputa, y tratamos estos registros según lo descrito en la Política de privacidad.

5. Fraude amistoso y disputas repetidas

5.1. Abrir una disputa para obtener un servicio gratis —usar un servidor durante un mes y luego revertir el pago— es fraude. Lo tratamos como tal: la Cuenta se termina, los datos se eliminan, y podemos denunciar el caso al procesador de pagos y a las redes de prevención de fraude.

5.2. Una Cuenta con historial de contracargos puede quedar limitada a crédito en cuenta prepago, o serle denegado el servicio.

5.3. Abrir Cuentas nuevas para escapar de un saldo o de una suspensión es un incumplimiento de los Términos de servicio y esas Cuentas se cierran.

6. Pagos no autorizados

6.1. Si un pago de tu Cuenta se hizo sin tu autorización —una tarjeta robada, un monedero digital comprometido, un familiar usando tus datos—, avísanos a [email protected] en cuanto lo notes. Detenemos los Servicios implicados, aseguramos la Cuenta y trabajamos contigo y con el procesador de pagos.

6.2. No cobramos la comisión de disputa al titular de la tarjeta en un caso genuino de uso no autorizado que podamos verificar.

6.3. Los Servicios pagados con un método de pago que resulta ser robado se terminan sin reembolso, sin importar quién los haya pedido.

7. Tus derechos

Nada en esta política te quita el derecho a disputar un cobro con tu banco o con el emisor de tu tarjeta, ni ningún derecho que te otorguen la ley imperativa o las reglas de tu red de tarjetas. Esta política describe qué ocurre entre tú y nosotros cuando se abre una disputa sobre un Servicio que fue entregado, y los importes que nos debes conforme a los Términos de servicio.

8. Cambios

Podemos actualizar esta política según lo descrito en los Términos de servicio, con aviso por correo electrónico o en el área de clientes al menos 14 días antes de que el cambio entre en vigor.

9. Contacto

TridentSky 5501 Hildebrand Boulevard a340, Kennewick, WA 99338, Estados Unidos Correo electrónico: [email protected] Sitio web: tridentsky.net Área de clientes: billing.tridentsky.net