Política de reembolsos y cancelación

En lenguaje claro. El hosting es prepago y, una vez que el servidor existe, no es reembolsable. Cancelar a mitad de un periodo no genera un reembolso, y tampoco lo generan cambiar de opinión, elegir el plan equivocado, ser suspendido por algo que hiciste, ni las caídas que el Acuerdo de nivel de servicio cubre con crédito en su lugar. Hay dos situaciones en las que sí devolvemos el dinero: nunca entregamos lo que pagaste dentro de 24 horas y no pudimos solucionarlo, o se te cobró dos veces la misma factura. Solicítalo dentro del plazo de la Sección 5 y lo cumplimos. Todo lo demás se resuelve con crédito en cuenta o no se resuelve. Este recuadro es un resumen; la política son las secciones numeradas que vienen a continuación.

Esta es la política que aceptas al comprar. La página del pedido te pide marcar «Acepto los Términos de servicio y la Política de reembolsos.» antes de pagar, y el enlace que está junto a la casilla abre esta página. Aplicamos esta política exactamente como está escrita aquí, a todos los clientes, en el orden de las secciones que siguen.

1. Qué estás comprando

1.1. Los Servicios son prepagos por un periodo de facturación: mensual, trimestral u otro periodo que se muestre al comprar o en una factura personalizada. Los precios están en dólares de Estados Unidos. Los planes de hosting estándar no tienen cuotas de instalación, y los impuestos, cuando correspondan, se muestran antes de que pagues.

1.2. Una vez confirmado el pago, el Servicio se crea automáticamente: el servidor se construye en un nodo, se le reservan recursos, se le asignan una dirección IP y puertos, y el acceso al Panel aparece en tu área de clientes. El Servicio se entrega en ese momento, hayas iniciado sesión, instalado algo o invitado a un solo jugador o no.

1.3. Desde ese momento la capacidad queda comprometida contigo y no puede venderse a nadie más durante el resto del periodo. Por eso el precio se cobra por adelantado y no es reembolsable.

2. Sin reembolso: la regla general

No reembolsamos un pago, ni total ni parcialmente, en ninguna de estas situaciones:

• Tiempo de servicio ya prestado, lo hayas usado o no. Un periodo que ya empezó no es reembolsable, ni siquiera en parte.
• Cancelación a mitad de un periodo de facturación. Cancelar detiene la siguiente renovación; no devuelve los días que ya pagaste. La cancelación inmediata elimina el Servicio de una vez y no genera un reembolso por los días restantes.
• Cambio de opinión. Ya no necesitas el servidor, la comunidad no creció, elegiste el juego, el plan, la cantidad de memoria o la ubicación equivocados, encontraste otro proveedor, o lo pagó otra persona.
• Suspensión o terminación causada por ti, incluidos el impago, el incumplimiento de los Términos de servicio o de la Política de uso aceptable, el fraude, un método de pago robado o un contracargo.
• Caídas de servicio. La disponibilidad se gestiona mediante el Acuerdo de nivel de servicio, que paga crédito en cuenta cuando no se alcanza el objetivo mensual. Las caídas no se reembolsan en efectivo, y las caídas por debajo del umbral del SLA no generan crédito.
• Extras y trabajos ya entregados, incluidas las direcciones IPv4 dedicadas, los bloques de almacenamiento adicionales, los puertos adicionales, las migraciones, la configuración personalizada, los trabajos de desarrollo y las licencias de software que hayan sido emitidas o activadas.
• Problemas de tu lado. Los plugins, mods, scripts, bots, clientes de juego, tu propia configuración, una actualización del juego que rompe tu servidor, un servicio de terceros del que dependes o un baneo aplicado por una editora de juegos no son un incumplimiento de entrega de nuestra parte.
• Crédito en cuenta no utilizado, crédito promocional y periodos gratuitos, que no tienen valor en efectivo.
• Renovaciones que olvidaste cancelar. Una vez cobrado el nuevo periodo y continuado el Servicio, el pago no es reembolsable. La Sección 6 explica cómo evitarlo.

3. Excepciones que sí cumplimos

Reembolsamos, en su totalidad, exactamente en estos casos:

3.1. Falta de entrega. Pagaste y el Servicio nunca se entregó: el servidor no se creó, o se creó pero era inutilizable desde el principio por una razón de nuestro lado, y no pudimos solucionarlo dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago. Reembolsamos el importe total cobrado por ese Servicio, incluidos sus extras.

3.2. Cobro duplicado. La misma factura se cobró más de una vez, o se te cobró por un Servicio que ya estaba pagado. Reembolsamos el importe duplicado. También buscamos los duplicados por nuestra cuenta y los devolvemos sin esperar a que los reclames.

3.3. Un cobro que no debió ocurrir, como una factura emitida después de que ya hubieras cancelado, o un pago tomado de un método de pago que habías eliminado. Reembolsamos el importe cobrado por error.

3.4. Cuando la ley lo exige. Si la ley imperativa de protección al consumidor del lugar donde vives te da un derecho de reembolso que esta política no contempla, se aplica esa ley y la cumplimos.

Fuera de estos casos no emitimos reembolsos. La Sección 4 explica qué hacemos en su lugar.

4. Crédito en cuenta

4.1. Cuando esta política o el Acuerdo de nivel de servicio prevén una compensación que no es un reembolso en efectivo, emitimos crédito en cuenta: un saldo en tu Cuenta que se aplica automáticamente a tus siguientes facturas.

4.2. El crédito en cuenta no es dinero en depósito. Es intransferible —no puede moverse a otra cuenta ni a otra persona— y no retirable: no puede pagarse en efectivo, ni enviarse a una cuenta bancaria, ni devolverse a una tarjeta. Solo reduce lo que nos debes.

4.3. El crédito emitido como gesto de buena voluntad es discrecional y puntual; no crea un derecho al mismo trato en el futuro.

4.4. Cuando reembolsamos conforme a la Sección 3, puedes pedir el importe como crédito en cuenta en lugar de un reembolso en efectivo. Esa elección es tuya, y nunca imponemos crédito donde la Sección 3 te da un reembolso.

5. Cómo solicitarlo y hasta cuándo

5.1. Abre un ticket de soporte en el área de clientes o escribe a [email protected] desde la dirección de correo registrada en tu Cuenta, con el número de factura, el Servicio y lo que ocurrió.

5.2. Plazos:

• Falta de entrega (3.1): dentro de los 7 días siguientes al pago.
• Cobro duplicado (3.2) y cobros por error (3.3): dentro de los 60 días siguientes al cobro.
• Solicitudes basadas en ley imperativa: dentro del plazo que esa ley permita.

5.3. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles y decidimos en un plazo de 5 días hábiles desde que tenemos la información que necesitamos. Podemos pedirte detalles que nos permitan verificar el problema, como la hora a la que intentaste conectarte por primera vez o el error que viste.

5.4. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original, a través del procesador de pagos que tomó el pago. El tiempo que tardan en aparecer en tu estado de cuenta lo fija tu banco o el emisor de tu tarjeta, normalmente de 5 a 10 días hábiles, y está fuera de nuestro control.

5.5. Si rechazamos una solicitud te decimos por qué, por escrito, y te señalamos la sección de esta política que se aplica.

6. Cancelación

6.1. Puedes cancelar cualquier Servicio en cualquier momento desde el área de clientes, sin dar explicaciones y sin contactar con soporte.

6.2. Al final del periodo (opción predeterminada). El Servicio sigue activo hasta el final del periodo que pagaste, no se emiten más facturas y, en la fecha de finalización, el Servicio se elimina con todos sus datos.

6.3. De inmediato. El Servicio y sus datos se eliminan enseguida. Esto no genera un reembolso por los días restantes.

6.4. Una cancelación programada para el final del periodo puede deshacerse desde el área de clientes en cualquier momento antes de que se ejecute. Una vez eliminado, un Servicio no puede restaurarse.

6.5. Para evitar una renovación no deseada, cancela —o desactiva la renovación automática— antes de la fecha de vencimiento de la siguiente factura. Las facturas de renovación se emiten con antelación y los recordatorios se envían a la dirección registrada en tu Cuenta.

6.6. Cancelar un Servicio no cierra tu Cuenta. El cierre de la Cuenta y la eliminación de datos se describen en la Política de privacidad.

7. Impago

7.1. Si una factura de renovación queda impaga, el Servicio se suspende 7 días después de la fecha de vencimiento y se elimina de forma permanente 14 días después de la fecha de vencimiento, con todos sus archivos, mundos, bases de datos, configuración y copias de seguridad. Las fechas exactas de cada uno de tus Servicios se muestran en el área de clientes.

7.2. Pagar la factura pendiente antes de la fecha de eliminación restaura el Servicio. Después de la eliminación no puede restaurarse.

7.3. Si no quieres conservar un Servicio, cancélalo en lugar de dejar que venza, así controlas cuándo se van los datos.

8. Mejoras y reducciones de plan

8.1. Una mejora de plan durante un periodo se cobra prorrateada por los días restantes y se aplica una vez pagada. El importe prorrateado no es reembolsable, y reducir el plan más adelante no lo devuelve.

8.2. Una reducción de plan surte efecto en la siguiente renovación. La diferencia del periodo en curso no se reembolsa ni se abona como crédito.

9. Contracargos

Si crees que un cobro está mal, contáctanos primero: la mayoría de los casos se resuelven el mismo día. Un contracargo presentado sobre un Servicio que fue entregado es un incumplimiento de los Términos de servicio y se gestiona conforme a la Política de contracargos y disputas, que explica la suspensión, tu responsabilidad por el importe disputado y por la comisión de disputa del procesador de pagos, y las pruebas que presentamos.

10. Tus datos

10.1. Eres responsable de guardar tus propias copias de los archivos, mundos, bases de datos y configuración de tu Servicio. Las ranuras de copia de seguridad de un plan son una comodidad, no una garantía, y se eliminan junto con el Servicio.

10.2. Una vez eliminado un Servicio —fin del periodo, cancelación inmediata, 14 días de impago o terminación—, sus datos no pueden recuperarse. Descarga lo que necesites antes de la fecha de eliminación que se muestra en el área de clientes.

11. Derechos del consumidor

Entrega inmediata y derecho de desistimiento. Si vives en un país cuya ley te da un plazo para desistir de una compra a distancia — catorce días en la Unión Europea y el Reino Unido —, al marcar la casilla en el checkout nos pides empezar a prestar el Servicio de inmediato y reconoces que, una vez creado el Servicio, pierdes ese derecho de desistimiento. Guardamos esa petición, la fecha y la dirección desde la que se hizo. Si todavía no nos has pedido crear el Servicio, el derecho de desistimiento no se ve afectado.

Nada en esta política limita los derechos que la ley imperativa de protección al consumidor de tu lugar de residencia te otorgue y que no puedan renunciarse por contrato. Cuando esa ley conceda un derecho de reembolso más amplio, se aplica esa ley en la medida de la diferencia.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política según lo descrito en los Términos de servicio, con aviso por correo electrónico o en el área de clientes al menos 14 días antes de que el cambio entre en vigor. La versión que se aplica a una compra es la publicada en el momento en que pagaste, y la fecha de «última actualización» de la parte superior indica la versión vigente.

13. Contacto

TridentSky 5501 Hildebrand Boulevard a340, Kennewick, WA 99338, Estados Unidos Correo electrónico: [email protected] Sitio web: tridentsky.net Área de clientes: billing.tridentsky.net