Términos de servicio

En lenguaje claro. Estás comprando hosting prepago y, en algunos casos, licencias de software. Pagas un periodo por adelantado y el servicio funciona durante ese periodo. Si una factura queda impaga, el servicio se suspende y después se elimina, junto con sus datos. No uses nuestros servidores para atacar, defraudar, infringir ni alojar material ilegal. Conservamos tus datos mientras tengas un servicio y, en el caso de los registros de facturación, durante todo el tiempo que exija la ley. Nuestra responsabilidad total está limitada a lo que nos pagaste en los tres meses anteriores al problema. Se aplica la ley del Estado de Washington. Este recuadro es un resumen por comodidad; el acuerdo son las secciones numeradas que vienen a continuación.

Estos son los términos que aceptas al comprar. Cuando haces un pedido marcas la casilla que dice «Acepto los Términos de servicio y la Política de reembolsos.» Los Términos de servicio son este documento, e incorporan la Política de uso aceptable, la Política de reembolsos y cancelación, la Política de contracargos y disputas, el Acuerdo de nivel de servicio, la Política de privacidad, la Política de DMCA y derechos de autor y, para el software que te licenciamos, los Términos de licencia de software. Todos ellos están publicados en tridentsky.net/legal y puedes leerlos antes de pagar.

1. El acuerdo

1.1. Estos Términos de servicio (los «Términos») regulan los servicios que vende TridentSky («TridentSky», «nosotros»), con domicilio comercial en 5501 Hildebrand Boulevard a340, Kennewick, WA 99338, Estados Unidos, a través del sitio web tridentsky.net y del área de clientes en billing.tridentsky.net.

1.2. Al crear una Cuenta, realizar un pedido o usar un Servicio aceptas estos Términos y las políticas enumeradas en el aviso anterior, que forman parte de ellos. Si no los aceptas, no uses los Servicios.

1.3. Si una política entra en conflicto con estos Términos, prevalecen estos Términos, salvo que la Política de reembolsos y cancelación prevalece en materia de reembolsos y cancelaciones, la Política de contracargos y disputas prevalece en materia de disputas de pago, el Acuerdo de nivel de servicio prevalece en materia de créditos por disponibilidad, y los Términos de licencia de software prevalecen sobre el software que te licenciamos.

2. Definiciones

• «Servicio»: cualquier producto que vendemos, incluidos el hosting de servidores de juegos (por ejemplo Minecraft, MTA:SA, SA-MP, FiveM, Rust, CS2, Hytale y Arma Reforger), el hosting de bots de Discord, Node.js y Python, el VPS y el hosting web cuando se ofrezcan, y los trabajos de desarrollo de software o las licencias de software que vendemos.
• «Cliente» o «tú»: la persona titular de la Cuenta.
• «Cuenta»: la cuenta de cliente registrada en billing.tridentsky.net.
• «Panel»: el panel de control de juegos desde el que se administran los Servicios de hosting.
• «Periodo de facturación»: el periodo prepago seleccionado al comprar (mensual, trimestral u otro periodo que se muestre al comprar o en una factura personalizada).
• «Crédito en cuenta»: un saldo en tu Cuenta que puede aplicarse a nuestras facturas.

3. Elegibilidad y Cuentas

3.1. Debes tener al menos 18 años para abrir una Cuenta y para comprar. Una persona menor de 18 años solo puede usar un Servicio con el consentimiento y bajo la supervisión de su padre, madre o tutor legal, quien debe ser el titular de la Cuenta, aceptar estos Términos en nombre del menor y seguir siendo responsable de todo el uso y del pago.

3.2. Una Cuenta pertenece a una sola persona. Las Cuentas no pueden compartirse, venderse, alquilarse ni transferirse sin nuestro consentimiento por escrito.

3.3. Debes dar información de registro y de facturación exacta y mantenerla actualizada. Las facturas, los recordatorios de renovación, los avisos de suspensión y las alertas de seguridad se envían a la dirección de correo electrónico registrada en la Cuenta, así que debe ser una dirección que leas.

3.4. Eres responsable de todo lo que se haga a través de tu Cuenta. Mantén en secreto tu contraseña y activa la autenticación en dos pasos en el área de clientes si quieres una protección más fuerte. Nuestro personal nunca te pide la contraseña. Antes de actuar sobre una solicitud que cambie tu Cuenta o tus Servicios, soporte puede pedirte que confirmes datos que solo el titular conocería, o que escribas desde la dirección de correo de la Cuenta.

3.5. Podemos negarnos a abrir una Cuenta, o cerrar una existente, si se usa para eludir una suspensión, si la identidad o los datos de pago son falsos, o si abrirla infringiría estos Términos o la ley.

4. Servicios y entrega

4.1. Los Servicios de hosting son de autoservicio y prepago. Una vez confirmado el pago, el Servicio se crea automáticamente y el acceso al Panel y al servidor queda disponible en tu Cuenta. El Servicio se entrega en ese momento, hayas iniciado sesión y lo hayas configurado o no.

4.2. Los servidores de juegos funcionan en nodos compartidos: los servidores de varios clientes se ejecutan en la misma máquina física, cada uno con la memoria, la asignación de CPU y el almacenamiento de su plan. Cuando un producto se describe como dedicado, esa descripción aparece en la página del producto y en la factura.

4.3. Nuestros nodos están ubicados en Miami, Florida y Dallas, Texas. Las ubicaciones disponibles para comprar, y el stock de cada una, se muestran en el proceso de compra.

4.4. Los extras como una dirección IPv4 dedicada, bloques de almacenamiento adicionales o puertos adicionales se entregan junto con el Servicio o en el momento en que se añaden, y se facturan con él.

4.5. Los productos de software y los trabajos de desarrollo se entregan según lo descrito en la oferta o factura correspondiente, y se rigen por los Términos de licencia de software.

4.6. Casi todos los pedidos se crean en menos de un minuto tras el pago. Podemos retener un pedido y retrasar su creación mientras lo verificamos, cuando el pago, la Cuenta o el propio pedido presenten indicios de fraude, cuando el medio de pago figure como robado, o cuando una ley o una red de pagos exija la comprobación. Te avisamos por correo cuando retenemos un pedido, lo hacemos durante el menor tiempo que tarde la comprobación y, si no podemos verificarlo, cancelamos el pedido y devolvemos el pago íntegro. Una retención al amparo de esta cláusula no constituye una falta de entrega.

5. Precios, impuestos y pago

5.1. Los precios se muestran en dólares de Estados Unidos (USD). Los planes de hosting estándar no tienen cuotas de instalación. Los impuestos, cuando correspondan, se muestran en el proceso de compra.

5.2. Los Servicios se pagan por adelantado en cada periodo de facturación. Los métodos de pago son los que se ofrecen en el proceso de compra: pagos con tarjeta y con monedero digital procesados por Stripe, y crédito en cuenta. Nunca recibimos ni almacenamos números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.

5.3. El crédito en cuenta puede aplicarse a cualquiera de nuestras facturas. El crédito en cuenta no es dinero en depósito: es intransferible, no puede retirarse ni pagarse en efectivo, y está sujeto a la Política de reembolsos y cancelación.

5.4. Puedes guardar un método de pago en el área de clientes para que las renovaciones se cobren automáticamente. Puedes eliminarlo o desactivar la renovación automática en cualquier momento.

5.5. Cuando un pago falla, se revierte o es objeto de un contracargo, la factura vuelve al estado de impaga y se aplican las reglas de mora de la Sección 8.

6. Duración, renovación y cambios de precio

6.1. Un Servicio funciona durante el periodo de facturación que pagaste y se renueva por el mismo periodo salvo que se cancele antes de que termine el periodo en curso.

6.2. Antes de cada fecha de vencimiento emitimos una factura de renovación y la enviamos a la dirección registrada en tu Cuenta, con recordatorios. Si hay un método de pago guardado y la renovación automática está activada, lo cobramos en la fecha de vencimiento; si el cobro falla, lo reintentamos y además puedes pagar la factura manualmente desde el área de clientes.

6.3. El precio de un periodo que ya pagaste no cambia. Podemos cambiar el precio de periodos futuros. Te avisaremos por correo electrónico o en el área de clientes al menos 30 días antes de que un nuevo precio se aplique a uno de tus Servicios, y puedes cancelar antes de que entre en vigor. Continuar con el Servicio después de esa fecha significa que aceptas el nuevo precio.

6.4. Los precios promocionales o personalizados se aplican durante el periodo indicado cuando se conceden; cuando ese periodo termina, se aplica el precio estándar, con el aviso previsto en 6.3.

7. Cancelación, mejoras y reducciones de plan

7.1. Puedes cancelar un Servicio en cualquier momento desde el área de clientes, sin dar explicaciones. De forma predeterminada, el Servicio sigue activo hasta el final del periodo que pagaste y después se elimina con todos sus datos. También puedes elegir la cancelación inmediata, que elimina el Servicio de inmediato; no corresponde ningún reembolso por los días restantes.

7.2. Una cancelación programada puede deshacerse desde el área de clientes en cualquier momento antes de que se ejecute.

7.3. Una mejora de plan solicitada durante un periodo de facturación se cobra de forma prorrateada por los días que quedan de ese periodo y se aplica una vez pagada. Una reducción de plan surte efecto en la siguiente renovación; el periodo en curso no se reembolsa ni se abona en parte.

7.4. Cancelar un Servicio no cierra tu Cuenta. El cierre de la Cuenta se describe en la Política de privacidad.

8. Impago, suspensión y eliminación

8.1. Si una factura de renovación no se paga en su fecha de vencimiento, el Servicio se suspende 7 días después de esa fecha. Un servidor suspendido queda detenido y no se puede acceder a él, pero sus datos se conservan.

8.2. Si la factura sigue impaga 14 días después de la fecha de vencimiento, el Servicio se elimina de forma permanente, incluidos archivos, mundos, bases de datos, configuración y copias de seguridad. Los datos eliminados no se pueden recuperar.

8.3. Pagar la factura pendiente antes de la eliminación restaura el Servicio. Después de la eliminación hace falta un pedido nuevo y los datos anteriores no estarán disponibles.

8.4. Estos plazos pueden ser distintos para un producto concreto o una factura personalizada; las fechas que se aplican a cada uno de tus Servicios se muestran en el área de clientes antes de que lleguen.

9. Reembolsos, créditos y disputas

9.1. Los Servicios son prepagos y, una vez aprovisionados, no son reembolsables. Las excepciones acotadas que sí atendemos, cómo solicitarlas y el plazo para hacerlo están establecidos en la Política de reembolsos y cancelación, que aceptas al comprar junto con estos Términos.

9.2. Aceptas contactarnos antes de abrir una disputa o un contracargo con tu banco o con el emisor de tu tarjeta. La Política de contracargos y disputas describe qué ocurre si se presenta un contracargo sobre un Servicio entregado, incluida la suspensión mientras esté abierto y tu responsabilidad por el importe disputado y por la comisión de disputa del procesador de pagos.

10. Tu contenido, copias de seguridad y eliminación de datos

10.1. Conservas la propiedad del contenido que colocas en un Servicio: archivos, mundos, bases de datos, configuración, código. Nos concedes únicamente los derechos necesarios para alojar, almacenar, copiar, transmitir y respaldar ese contenido con el fin de prestar el Servicio, y para divulgarlo cuando la Sección 15 o la ley lo exijan.

10.2. Eres responsable de tu contenido y de guardar tus propias copias. Las ranuras de copia de seguridad incluidas en un plan son una comodidad, no una garantía: las copias pueden fallar, quedar incompletas o perderse, y se eliminan junto con el Servicio.

10.3. Cuando un Servicio termina —cancelación, vencimiento, impago o terminación—, sus datos se eliminan y no se pueden recuperar. Descarga lo que necesites antes de la fecha de eliminación que se muestra en el área de clientes.

10.4. Después de cerrar tu Cuenta eliminamos tus datos personales, salvo los registros de facturación que debemos conservar por ley y la información mínima necesaria para prevenir el fraude y defender reclamaciones, tal como se describe en la Política de privacidad.

11. Recursos y uso razonable

11.1. Cada Servicio recibe la memoria, la asignación de CPU y el almacenamiento de su plan y puede usarlos por completo para la finalidad del producto.

11.2. Está prohibido el abuso sostenido de los recursos compartidos, incluidos la minería de criptomonedas y otros cálculos de prueba de trabajo, las herramientas de pruebas de estrés o de generación de carga, la elusión deliberada de los límites de tu plan, y las cargas de trabajo ajenas al producto, como el almacenamiento o la distribución de archivos en general. La Política de uso aceptable tiene la lista completa.

11.3. Si un Servicio degrada el rendimiento o la estabilidad de los servicios de otros clientes, podemos limitar sus recursos, detenerlo o suspenderlo, y te lo comunicaremos cuando sea posible hacerlo.

12. Disponibilidad y mantenimiento

12.1. Operamos la red y los nodos con el objetivo de disponibilidad y la compensación en crédito descritos en el Acuerdo de nivel de servicio. Salvo por esa compensación, no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.

12.2. El mantenimiento programado se anuncia con antelación cuando es posible y, cuando es posible, se realiza en horas de bajo tráfico.

12.3. La protección anti-DDoS está incluida en los Servicios de hosting a nivel de red y se presta según el mejor esfuerzo. No garantiza protección frente a todos los ataques, y la mitigación puede afectar temporalmente la conectividad hacia una dirección atacada.

13. Uso aceptable y términos de terceros

13.1. Debes cumplir la Política de uso aceptable, que prohíbe, entre otras cosas, los ataques a otros sistemas, el escaneo, las botnets, el malware y las infraestructuras de mando y control, el phishing, el spam, la minería de criptomonedas, el contenido ilegal, el material de abuso sexual infantil, la infracción de derechos de autor, el contenido de pago crackeado o filtrado y la elusión de los límites de recursos.

13.2. Eres responsable de cumplir los términos de cada editora de juegos, plataforma o proveedor de software cuyo software ejecutes en un Servicio, y de tener las licencias que ese software requiera.

14. Software y licencias

14.1. El software que te vendemos, licenciamos o distribuimos se rige por los Términos de licencia de software. Comprar hosting no te concede una licencia sobre ningún software que vendamos por separado, y comprar una licencia de software no te da derecho a hosting.

14.2. El sitio web, el área de clientes, nuestras herramientas, la documentación y la marca siguen siendo de nuestra propiedad. Nada en estos Términos te transfiere propiedad intelectual más allá de las licencias concedidas expresamente.

15. Suspensión y terminación

15.1. Podemos suspender o terminar un Servicio o una Cuenta, con aviso cuando sea posible y sin aviso cuando el asunto sea urgente, si: (a) una factura está impaga según se describe en la Sección 8; (b) incumples estos Términos o la Política de uso aceptable; (c) un pago es disputado, revertido, fraudulento o realizado con un método de pago robado; (d) la ley, un tribunal o una autoridad competente lo exige; o (e) el Servicio representa un riesgo de seguridad para nuestra infraestructura o para otros clientes.

15.2. Los incumplimientos graves —material de abuso sexual infantil, ataques a otros sistemas, distribución de malware, fraude— dan lugar a la terminación inmediata sin aviso previo, y pueden denunciarse a las partes afectadas, a los proveedores de pago y a las autoridades.

15.3. No corresponde ningún reembolso por un Servicio suspendido o terminado conforme a esta Sección, y los datos de un Servicio terminado se eliminan.

15.4. Puedes terminar en cualquier momento cancelando tus Servicios y pidiéndonos que cerremos tu Cuenta.

16. Exención de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas, implícitas o legales, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, titularidad y no infracción, y cualquier garantía de que los Servicios serán ininterrumpidos, puntuales, seguros, libres de errores o libres de pérdida de datos. Ningún consejo ni información que obtengas de nosotros crea una garantía que no esté establecida en estos Términos. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías, por lo que partes de esta Sección pueden no aplicarse a ti.

17. Limitación de responsabilidad

17.1. En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, negocio, datos, reputación comercial, jugadores o prestigio, cualquiera que sea su causa y bajo cualquier teoría de responsabilidad, incluso si se nos advirtió de que ese daño era posible.

17.2. Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones derivadas de los Servicios o de estos Términos, o relacionadas con ellos, se limita a la mayor de estas dos cantidades: los importes que nos hayas pagado por el Servicio afectado en los tres meses anteriores al hecho que da origen a la reclamación, o cincuenta dólares de Estados Unidos.

17.3. Cualquier reclamación relativa a un Servicio debe presentarse dentro del año siguiente al hecho que la origina, salvo que la ley exija un plazo mayor.

17.4. Estos límites no excluyen la responsabilidad que no puede excluirse por ley, incluida la responsabilidad por fraude, y no afectan los derechos de consumidor irrenunciables del lugar donde vives.

18. Indemnización

Defenderás, indemnizarás y mantendrás indemnes a TridentSky y a las personas que trabajan con ella frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad o gasto, incluidos honorarios legales razonables, que surja de tu contenido, de tu uso de los Servicios, de tu incumplimiento de estos Términos o de cualquier política que forme parte de ellos, o de tu infracción de los derechos de un tercero. Te informaremos de la reclamación, te dejaremos dirigir su defensa cuando razonablemente podamos hacerlo, y cooperaremos a tu costa.

19. Fuerza mayor

No somos responsables de un incumplimiento o retraso causado por hechos fuera de nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, incendios, inundaciones, epidemias, guerra, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, actos de gobierno, sanciones, fallos de energía, refrigeración o redes de tránsito, fallos o cierres de proveedores upstream o centros de datos, y ataques de denegación de servicio. Cuando un hecho de este tipo dure más de 30 días consecutivos e impida prestar un Servicio, cualquiera de las dos partes puede terminar el Servicio afectado, y el periodo prepago no utilizado se abonará como crédito en tu Cuenta.

20. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos y las políticas que forman parte de ellos. Te avisaremos por correo electrónico o en el área de clientes al menos 14 días antes de que el cambio entre en vigor, salvo que el cambio lo exija la ley o responda a un riesgo de seguridad o legal, en cuyo caso puede entrar en vigor de inmediato. La fecha de «última actualización» de la parte superior indica la versión vigente. Usar los Servicios después de que un cambio entre en vigor significa que lo aceptas; si no lo aceptas, cancela tus Servicios antes de esa fecha.

21. Ley aplicable y disputas

21.1. Estos Términos y cualquier disputa que surja de ellos o de los Servicios se rigen por las leyes del Estado de Washington, Estados Unidos, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

21.2. Antes de iniciar acciones legales, aceptas escribirnos a [email protected] con una descripción de la disputa y el resultado que buscas, y darnos 30 días para resolverla de forma informal. Nosotros haremos lo mismo antes de iniciar acciones legales contra ti.

21.3. Si la disputa no se resuelve, se someterá exclusivamente a los tribunales estatales o federales situados en el condado de Benton, Washington, y ambas partes aceptamos la jurisdicción y la competencia de esos tribunales. Esto no impide que cualquiera de las dos partes presente una reclamación individual ante un tribunal de menor cuantía con jurisdicción.

21.4. Las reclamaciones se presentan a título individual. Ninguna de las partes puede presentar una reclamación como demandante o miembro de un grupo en un procedimiento colectivo, de clase o representativo, en la medida en que la ley permita esa renuncia.

21.5. Si vives en un país cuya ley imperativa de protección al consumidor te da derecho a presentar una reclamación ante tus propios tribunales o conforme a tu propia ley, esta Sección no afecta ese derecho.

22. Cesión

No puedes ceder ni transferir estos Términos, tu Cuenta ni un Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito; un intento de hacerlo no tiene efecto. Podemos ceder estos Términos, en todo o en parte, a una filial o en el marco de una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, siempre que el cesionario asuma nuestras obligaciones. Estos Términos obligan y benefician a los sucesores autorizados de ambas partes.

23. Notificaciones

23.1. Te notificamos por correo electrónico a la dirección registrada en tu Cuenta, mediante un mensaje en el área de clientes, o mediante un aviso publicado en tridentsky.net para los cambios que afectan a todos los clientes. Una notificación por correo electrónico se considera recibida el día en que se envía. Mantener en la Cuenta una dirección de correo válida y revisada es tu responsabilidad.

23.2. Tú nos notificas por correo electrónico a [email protected] o mediante un ticket de soporte en el área de clientes. Las notificaciones postales pueden enviarse a la dirección de la Sección 25; el correo electrónico es más rápido y es nuestro canal preferido.

24. Disposiciones generales

24.1. Estos Términos, las políticas que incorporan y los detalles del producto mostrados en el proceso de compra o en la factura constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre los Servicios, y sustituyen declaraciones anteriores sobre ellos.

24.2. Si una disposición se considera inválida o inejecutable, se limita o se elimina en la medida mínima necesaria y el resto sigue en vigor.

24.3. No exigir el cumplimiento de una disposición no supone renunciar a ella, y una renuncia en un caso no es una renuncia en otro.

24.4. Nada en estos Términos crea una sociedad, una empresa conjunta, una relación laboral o de agencia, y no hay terceros beneficiarios.

24.5. Las Secciones que por su naturaleza deben sobrevivir a la terminación lo hacen, incluidas las Secciones 9, 10, 16, 17, 18, 21 y 24.

24.6. Estos Términos se publican en inglés y en español. La versión en inglés es el texto canónico; si las versiones difieren, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley del lugar donde vives exija otra cosa.

24.7. Los títulos son por comodidad y no afectan la interpretación.

25. Contacto

TridentSky 5501 Hildebrand Boulevard a340, Kennewick, WA 99338, Estados Unidos Correo electrónico: [email protected] Sitio web: tridentsky.net Área de clientes: billing.tridentsky.net